帳戶與訂閱
說明註冊門檻、訂閱取得、更新方法、平台差異，以及更換裝置時的處理方式。
註冊 VPN71 需要電子郵件地址嗎？
不需要。使用使用者名稱和密碼即可註冊，不必提供電子郵件地址。建議妥善保存使用者名稱與密碼，並避免在公用裝置上讓瀏覽器長期保留登入狀態。註冊完成後進入使用者面板選擇方案，開通後再從面板取得訂閱資訊。
開通後要到哪裡取得訂閱？
登入使用者面板後，進入下載與訂閱相關區域，依目前使用的平台取得用戶端與訂閱資訊。Windows、macOS、iOS、Android、Linux 均受支援。訂閱資訊屬於帳戶存取憑證，請勿傳送到公開群組、截圖或共用文件中。
訂閱連結應如何更新？
先在用戶端中找到目前的訂閱，使用更新或重新整理訂閱功能，不要反覆建立相同項目。更新前請確認已連線至可正常存取網路的環境。若更新後線路清單沒有變化，可先退出用戶端再重新開啟，然後從使用者面板核對訂閱資訊是否完整。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。VPN71 支援不限台數同時連線，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用同一帳戶的有效訂閱。新裝置應從使用者面板重新取得用戶端與訂閱，避免複製舊用戶端的暫存檔案。
為什麼不同平台看到的設定選項不一樣？
Windows、macOS、iOS、Android、Linux 的系統網路介面與背景管理方式不同，因此用戶端選單、權限提示及匯入入口可能有所差異。請依目前平台的教學操作，不要直接套用其他平台的介面名稱。核心流程仍是取得用戶端、匯入訂閱、更新線路並建立連線。
連線與故障
從本地網路、訂閱狀態、應用程式代理與系統背景限制著手，逐步縮小故障範圍。
用戶端完全無法連線時，應先檢查什麼？
先確認未連線時能否開啟一般網頁，再更新訂閱並更換線路測試。接著檢查系統時間是否正確、用戶端是否取得必要的網路權限，以及本機安全軟體是否攔截連線。若所有線路都失敗，提交工單時請附上平台、用戶端名稱、線路名稱與完整錯誤訊息。
顯示已連線但網頁打不開，該怎麼辦？
先中斷連線，確認本地網路本身可正常使用；重新連線後分別測試不同網站，以區分單一網站問題與整體連線問題。接著切換線路並重新啟動用戶端。若瀏覽器能開啟但其他應用程式無法使用，請繼續檢查應用程式代理模式；若所有應用程式都打不開，請檢查系統代理與 DNS 設定。
為什麼某個 App 無法使用代理？
常見原因是用戶端處於規則模式，而該 App 的要求未符合代理規則，也可能是 App 使用獨立的網路通道。可先暫時切換用戶端的全域模式進行比對測試；若全域模式可用，再切回規則模式並更新規則。也請確認 App 沒有啟用與系統代理衝突的網路設定。
訂閱更新失敗應如何排查？
先確認目前網路可以存取使用者面板，再檢查用戶端中的訂閱資訊是否被截斷或多出空格。不要同時保存多個完全相同的訂閱項目，以免更新到舊項目。若仍然失敗，可刪除失效項目，再從使用者面板重新匯入，並保留用戶端顯示的原始錯誤內容供工單排查。
行動裝置切換到背景後連線中斷，該怎麼辦？
行動作業系統可能會暫停在背景執行的網路應用程式。請檢查用戶端的背景執行權限與系統省電設定，並避免在連線期間手動結束用戶端程序。回到用戶端後觀察連線狀態；若每次切換應用程式都會中斷，可更換線路測試，並在工單中說明系統、用戶端與重現步驟。
速度與線路
線路體驗會受到本地網路、出口地區、目標服務與使用時段共同影響，不能只看單次測速結果。
尖峰時段速度變慢或卡頓，該怎麼辦？
尖峰時段先不要連續反覆測速，因為測速本身會占用線路。建議暫停正在進行的下載與同步工作，更新訂閱後在同一地區嘗試不同線路，並以實際網頁、影片或工作應用程式判斷。若切換地區後明顯改善，通常應優先使用目前較穩定的入口，而不是固定依賴某一條線路。
線路應按照什麼順序選擇？
先選擇與目標服務地區相符、地理位置相對接近的線路，再比較實際應用中的穩定性。存取地區限制較多的內容時，出口地區比名稱看起來是否熱門更重要。辦公與長連線情境應優先觀察持續連線表現；下載情境則應同時檢查本地網路與目標網站本身是否限速。
IEPL 專線、中轉與直連有什麼差別？
IEPL 專線著重於跨境鏈路的穩定性，中轉線路會先進入中轉入口再到出口，直連線路則由本地網路直接連到遠端。三種類型沒有適用於所有網路環境的固定優先順序。本地電信業者、所在區域與目標服務不同，實際表現也會改變，建議依用途分別保留可用線路。
串流媒體或 AI 工具突然無法使用，該怎麼辦？
先確認其他一般網站是否能正常存取。若只有特定服務異常，應切換到符合該服務地區要求的出口線路，徹底退出應用程式後重新開啟，並清除舊的登入工作階段或 DNS 快取。若同一地區的多條線路結果一致，請記錄服務名稱、出口地區與錯誤頁面，再提交工單。
所有線路都很慢時，如何判斷問題所在？
先中斷服務以測試本地網路，暫停雲端硬碟同步、系統更新及其他持續占用頻寬的工作，再使用不同裝置或不同連線網路進行比對。若只有一台裝置異常，請重點檢查該裝置的用戶端與系統代理；若同一網路下的多台裝置都異常，應重新啟動網路設備，稍後再測試線路。
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同規則。下單前應確認流量是否重置、適用的使用方式，以及目前的付款入口。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量自開通日起每月重置。選擇時可依日常使用量決定，不必只根據單次下載速度判斷；影片、雲端同步與大型檔案傳輸通常比文字瀏覽消耗更多流量。
流量包有哪些選擇，會不會過期？
流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。流量包適合使用頻率不固定、不希望流量每月重置的情況。購買前應先比較自己的使用方式；月訂閱與流量包採用不同的流量規則。
月訂閱流量何時重置，中途升級要如何處理？
月訂閱流量自開通日起每月重置，不按自然月統一結算。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前可在使用者面板查看目前方案與使用情況，確認需要更多流量後再選擇新的月訂閱級距，避免混淆月訂閱規則與永久不過期的流量包。
支援哪些付款方式？
VPN71 支援支付寶、微信、USDT。實際下單時應從使用者面板進入方案與結帳流程，並以面板顯示的訂單狀態為準。請勿透過他人轉發的收款頁面操作，也不要公開傳送訂單憑證。付款完成後若狀態尚未更新，可保留訂單資訊並透過工單回報。
如何申請退款？
VPN71 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板提交工單，寫明相關訂單與退款需求，並保留訂單資訊以便核對。請勿針對同一事項重複建立多張工單；若退款原因與連線問題有關，也可一併附上平台、線路與錯誤訊息，方便同時判斷。