账户与订阅
说明注册门槛、订阅获取、更新方法、平台差异以及更换设备时的处理方式。
注册 VPN71 需要邮箱地址吗？
不需要。使用用户名和密码即可注册，无需邮箱地址。建议保存好用户名和密码，并避免在公共设备上让浏览器长期保留登录状态。注册完成后进入用户面板选择套餐，开通后再从面板获取订阅信息。
开通后到哪里获取订阅？
登录用户面板后进入下载与订阅相关区域，按照当前平台获取客户端和订阅信息。Windows、macOS、iOS、Android、Linux 均受支持。订阅信息属于账户访问凭据，不要发到公开群聊、截图或共享文档中。
订阅链接应该怎样更新？
先在客户端中找到当前订阅，使用更新或刷新订阅功能，而不是反复新建相同条目。更新前确认已经连接到可正常访问网络的环境。如果更新后线路列表没有变化，可退出客户端后重新打开，再从用户面板核对订阅信息是否完整。
换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而重复购买。VPN71 支持不限台数同时在线，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用同一账户下的有效订阅。新设备应从用户面板重新获取客户端与订阅，避免复制旧客户端的临时缓存文件。
为什么不同平台看到的设置选项不一样？
Windows、macOS、iOS、Android、Linux 的系统网络接口和后台管理方式不同，因此客户端菜单、权限提示与导入入口可能不同。应按当前平台的教程操作，不要把其他平台的界面名称直接套用。核心顺序仍是获取客户端、导入订阅、更新线路并发起连接。
连接与故障
从本地网络、订阅状态、应用代理和系统后台限制入手，逐步缩小故障范围。
客户端完全连不上时先检查什么？
先确认普通网页在未连接状态下能够打开，再更新订阅并换一条线路测试。随后检查系统时间是否正确、客户端是否获得必要的网络权限，以及本地安全软件是否拦截连接。若所有线路都失败，提交工单时附上平台、客户端名称、线路名称和完整错误提示。
显示已连接但网页打不开怎么办？
先断开连接，确认本地网络本身可用；重新连接后分别测试不同网站，以区分单个网站问题和整体连接问题。然后切换线路并重启客户端。如果浏览器能打开而其他应用不能，应继续检查应用代理模式；如果所有应用都打不开，应检查系统代理和 DNS 设置。
为什么某个 App 走不了代理？
常见原因是客户端处于规则模式，而该 App 的请求没有匹配到代理规则，也可能是 App 使用了独立网络通道。可先临时切换客户端的全局模式进行对照测试；全局模式可用时，再回到规则模式更新规则。还应确认 App 没有启用与系统代理冲突的网络设置。
订阅更新失败应该怎样排查？
先确认当前网络能够访问用户面板，再检查客户端中的订阅信息是否被截断或多出空格。不要同时保存多个完全相同的订阅条目，以免更新到旧条目。仍然失败时，可删除失效条目，再从用户面板重新导入，并保留客户端显示的原始错误内容供工单排查。
移动端切到后台后连接中断怎么办？
移动系统可能会暂停后台运行的网络应用。请检查客户端的后台运行权限与系统节能设置，并避免在连接期间手动结束客户端进程。重新回到客户端后观察连接状态；如果每次切换应用都会中断，可更换线路测试，并在工单中说明系统、客户端和复现步骤。
速度与线路
线路体验会受到本地网络、出口地区、目标服务和使用时段共同影响，不能只看单次测速结果。
晚高峰速度变慢或卡顿怎么办？
晚高峰先不要连续反复测速，因为测速本身会占用线路。建议暂停正在进行的下载和同步任务，更新订阅后在同一地区尝试不同线路，并用实际网页、视频或工作应用判断。若跨地区切换后明显改善，通常应优先使用当前更稳定的入口，而不是固定依赖某一条线路。
线路应该按什么顺序选择？
先选择与目标服务地区匹配、地理位置相对接近的线路，再比较实际应用中的稳定性。访问地区敏感的内容时，出口地区比名称看起来是否热门更重要。办公和长连接场景应优先观察持续连接表现；下载场景则应同时检查本地网络和目标站点自身是否限速。
IEPL 专线、中转和直连有什么区别？
IEPL 专线侧重跨境链路的稳定组织方式，中转线路会先进入中转入口再到出口，直连线路则由本地网络直接连接远端。三种类型没有适用于所有网络环境的固定优先级。本地运营商、所在地区和目标服务不同，实际表现也会变化，建议按用途分别保留可用线路。
流媒体或 AI 工具突然无法使用怎么办？
先确认其他普通网站是否能够正常访问。如果只有特定服务异常，应切换到与该服务地区要求匹配的出口线路，彻底退出应用后重新打开，并清理旧的登录会话或 DNS 缓存。若同地区多条线路结果一致，记录服务名称、出口地区和错误页面，再提交工单。
所有线路都慢时怎样判断问题位置？
先断开服务测试本地网络，暂停云盘同步、系统更新和其他持续占用带宽的任务，再用不同设备或不同接入网络做对照。若只有一台设备异常，重点检查该设备的客户端与系统代理；若同一网络下多台设备都异常，应重启网络设备并稍后重新测试线路。
计费与退款
月订阅和流量包采用不同规则。下单前应确认流量是否重置、适用的使用方式以及当前支付入口。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可依据日常使用量决定，不需要只按单次下载速度判断；视频、云端同步和大型文件传输通常会比文字浏览消耗更多流量。
流量包有哪些选择，是否会过期？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。流量包适合使用频率不固定、不希望流量按月重置的情况。购买前应先比较自己的使用方式，月订阅和流量包采用不同的流量规则。
月订阅流量何时重置，中途升级怎样处理？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一结算。中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可在用户面板查看当前套餐与使用情况，确认需要更多流量后再选择新的月订阅档位，避免把月订阅规则与永久不过期的流量包混淆。
支持哪些支付方式？
VPN71 支持支付宝、微信、USDT。实际下单时应从用户面板进入套餐与结算流程，并以面板显示的订单状态为准。不要通过他人转发的收款页面操作，也不要把订单凭据公开发送。支付完成后若状态未更新，可保留订单信息并通过工单反馈。
退款怎样申请？
VPN71 提供 30 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板提交工单，写明对应订单与退款诉求，并保留订单信息便于核对。不要在同一事项上重复创建多条工单；如果退款原因与连接问题有关，可同时附上平台、线路和错误提示，便于一并判断。